Si su empresa presta servicios de voz de valor añadido 803 / 806 / 807, tiene tres alternativas a la hora de adquirir el equipo telefónico para prestar estos servicios:

- Adquirir una centralita clásica. Si adquiere una centralita básica, puede que en principio ahorre dinero, pero desde luego no contará con toda una serie de funcionalidades básicas para su negocio y esto es algo que le traerá muchos quebraderos de cabeza.

- Adquirir una centralita de gama alta con un sistema CTI adjunto. Podrá obtener las prestaciones que necesita un 906 pero prepárese a pagar una cantidad a partir de los 30.000 euros en adelante.

- Adquirir SUTIL (Sistema Unificado de Tratamiento Inteligente de Llamadas) . SUTIL tiene el precio de una centralita de gama media y todas las prestaciones de cualquier sistema de telefonía computarizada de gama alta. Su arquitectura es única. Lo ofrece todo en un mismo equipo. No necesita adquirir una centralita y un sistema CTI y unirlos. Invierta en SUTIL y lo tendrá todo. En el precio de SUTIL está incluido todo el hardware y software necesario.

Tanto si su servicio 80x es proporcionado por operadores humanos, proporciona información pregrabada o una mezcla de ambas opciones, SUTIL es el sistema ideal para el funcionamiento de su sistema.

SUTIL es único en el mercado español. No existe nada parecido hoy por hoy. SUTIL es un producto desarrollado en España por el grupo Estudio Informática , un grupo empresarial con dieciocho años en el mercado nacional. SUTIL tiene un precio similar al de una centralita de gama media, por lo que es un producto asequible para todo tipo de empresas pequeñas, medianas y grandes.

La gran potencia de SUTIL radica en el hecho de que se encuentre en el mismo equipo toda la capacidad de proceso informático y toda la conmutación telefónica. Las centralitas telefónicas conectadas a ordenadores siempre tienen problemas y limitaciones insalvables por las características de la interconexión de sistemas diferentes. SUTIL supera todas estas limitaciones ampliamente, reduciendo además los costes de manera contundente.

De una centralita sabemos que es capaz de hacer unas determinadas funciones y así seguirá hasta que la retiremos. Sin embargo, SUTIL es un sistema que puede evolucionar en cualquier dirección. Periódicas actualizaciones del software de SUTIL permitirán que pueda realizar nuevas funciones sin necesidad de modificar su hardware. Esto jamás podrá hacerlo con las centralitas actuales.

Además, SUTIL podrá ser configurado por el propio cliente a través de un interfaz windows tradicional. Y puede ser adaptado a funcionalidades específicas a través de un potente y sencillo lenguaje script del que dispone.

- Tarot, videncias o similares mediante operadores humanos.
- Teléfonos eróticos con operadores humanos.
- Teleconcursos de todo tipo.
- Sistemas con grabaciones eróticas con elección por parte del usuario.
- Sistemas de videncias automatizadas con generación aleatoria e interactividad.
- Pago de navegación web a través de 906. Se puede navegar, mientras el teléfono permanece descolgado.
- Sistemas de dedicatorias, donde SUTIL recoge la información y efectúa la llamada de dedicatoria a posteriori.
- Sistemas con operadores situados en otro lugar (nacional o extranjero) conectados por telefonía o a través de VoIP.
- Suministro de información por teléfono: deportiva, rosa, el tiempo, etc.
- Salones party-line y sistemas de carrusel para hacer amigos.
- Buzones de contactos.
- 80x enlazados a programas de televisión con desvíos alternativos a plató.
- Recepción masiva de llamadas de cualquier tipo con gestión estadística.
- Tele-votación masiva por teléfono.
- 80x de bromas y chistes en directo.

Estas son algunas de las cosas que podrá hacer con SUTIL en su 80x :

- SUTIL puede atender a todos los 80x que quiera simultáneamente.
- Podrá programar una respuesta diferente para cada 80x que posea.
- Extensiones dinámicas con activación / desactivación.
- Corte automático a los 30 minutos.
- Reproducción previa de las tarifas al cliente.
- Hacer preguntas previas al cliente y enviar esta información al operador.
- Comunicar en el display al operador el 80x que ha marcado el llamante.
- Obtener listado de minutos por operador en un período.
- Grabar conversaciones para entrenamiento de nuevos operadores.
- Monitorización de llamadas en tiempo real.
- Operadores externos que trabajen desde casa.
- Sistemas de valor añadido de respuesta automatizada.

- Atención simultánea de diversos servicios 80x

- Gestión avanzada de sus operadores

- Grabación y monitorización de conversaciones

- Control absoluto: Listados, estadísticas y monitorización en tiempo real

- Sistemas de respuesta automatizada

Programe en SUTIL la respuesta para cada uno de sus servicios 80x.

Con un único sistema SUTIL puede estar proporcionando múltiples servicios 80x de naturaleza totalmente diferente. Si dispone de enlaces RDSI básicos o primarios, puede programar un script IVR diferente para número de teléfonos diferentes. Un script para cada servicio 80x. Sin embargo, con cualquier otro producto del mercado tiene que adquirir un equipo diferente para cada servicio que quiera proporcionar.

Veamos un ejemplo. Ésta podría ser la configuración de un sistema SUTIL:

911 xxx 111 Número de cabecera del 806xxx111. Servicio de tarot con operadores humanos. Para esté número colocamos un script que informa del máximo coste de la llamada y ofrece varias opciones para conectar con operadores que trabajan desde casa.

911 xxx 112 Número de cabecera del 806xxx222. Servicio de tarot automatizado. Para este número colocamos un script que de forma automatizada y sin intervención humana pide una serie de datos al cliente y le proporciona grabaciones aleatorias sobre su suerte y futuro.

911 xxx 113 Número de cabecera del 803xxx222. Servicio erótico con grabaciones. Para este número colocamos un script que proporciona diferentes opciones de grabaciones eróticas según los gustos del llamante.

911 xxx 114 Número de cabecera del 806xxx333. Servicio de carrusel erótico heterosexual.

911 xxx 115 Número de cabecera del 806xxx444. Servicio de carrusel erótico homosexual.

911 xxx 116 Número de cabecera del 900xxx111. Número de teléfono para que los operadores entren y salgan del sistema.

Sus operadores podrán utilizar cualquier mesa de trabajo con cualquier tipo de horario. Cuando un operador comienza su trabajo, teclea su código de entrada (login) y al acabar teclea su comando de salida (logout). De igual manera, si trabajan desde casa pueden llamar a su oficina a través de un número especial para darse de alta en el sistema o de baja en cualquier momento. SUTIL adquiere automáticamente el número de teléfono desde donde llama para pasarle las llamadas a partir de ese momento.

De esta manera se configuran dinámicamente las extensiones que atienden una llamada. Es decir, el sistema sabrá en todo momento cuantos operadores están disponibles y en que extensiones o teléfonos exteriores y sólo les pasará las llamadas a ellos. Los operadores pertenecerán a diferentes grupos según sus características, por ejemplo los idiomas que hablan o los servicios que son capaces de atender. Gracias a ello, SUTIL conocerá en tiempo real de que operadores dispone para atender cada servicio que se ofrece.

Puede ver en tiempo real que operadores están conectados al sistema y cuál es su situación (hablando, en espera, etc.). Posteriormente, podrá obtener listados de los minutos trabajados por cada operador, independientemente de la extensión desde la que lo hayan hecho y el horario en que lo hayan hecho. También podrá saber el tiempo que han estado con la extensión descolgada, en situación de inactividad, o dejando sonar la extensión.

SUTIL dispone de una aplicación con la que puede monitorizar en tiempo real el funcionamiento del sistema. Podrá utilizarla incluso a distancia a través de internet y estas son algunas de las cosas que puede consultar en tiempo real:

- Las llamadas activas, la duración que llevan y el número de teléfono de origen.

- El estado de cada extensión. Si se han autentificado, si están hablando, con el auricular descolgado, desactivas o en espera y el tiempo que llevan en ese estado.

- Las personas que están esperando a ser atendidas en cada cola de servicio que se haya definido.

Además de ello, se pueden obtener listados detallados de todas las llamadas que se han producido, las que han llamado por servicio o por agente. Esto es muy util para localizar una grabación y escucharla.

Estas son algunas de las estadísticas que podemos obtener:

- El número de llamadas y duración por día.

- El número de llamadas y duración por intervalo horario (hora, 30min o 15 min)

- El número de llamadas y duración por servicio (número 80x).

- El número de llamadas y duración atendidas por cada agente.

Podrá programar usted mismo sistemas que interaccionen con el cliente para proporcionarles cualquier tipo de información de forma automatizada sin necesidad de operadores.

Usted mismo podrá programar el funcionamiento de SUTIL a través de un sencillo y potente lenguaje script que permite que SUTIL haga todo lo que a usted se le ocurra. Además, si así lo desea puede utilizar el número desde donde la llamada se ha originado como identificativo para sus clientes. Como ejemplo, éstas son algunas posibilidades:

- Puede proporcionar reproducción de mensajes de Tarot o de horóscopo a partir de datos proporcionados por el cliente, su número de teléfono o aleatorios. Por ejemplo, "Pulse su día de nacimiento... Su día de nacimiento es .... Pulse su mes de nacimiento... Su mes de nacimiento es.... Su horóscopo es.... Su horóscopo para hoy dice....."

- Puede proporcionar menús para reproducción de historias. Por ejemplo, para 906 eróticos. "Pulse 1 para elegir la historia.... y 2 para la historia.....".

- Puede ofrecer información y noticias de cualquier tipo. Por ejemplo, "Pulse 1 para conocer el estado de las carreteras. Pulse 2 para conocer la situación de las estaciones de ski,...."

- Puede proporcionar información genérica: "Pulse 1 para conocer las películas que se emiten hoy o 2 para conocer las que se emiten en el fin de semana...:"

- Puede ofrecer una información a sus clientes de forma automática: "pulse su clave de cliente para conocer el saldo de su cuenta..." o "pulse el código de pedido para conocer su estado...".

- Puede proporcionar servicios a sus asociados: "Pulse su código de socio, seguido del número de servicio que desea...".

- Puede proporcionar de forma automática reserva de citas: "la próxima hora disponible es el martes a las cinco. Pulse 1 para confirmar esta cita, 2 para una cita ese mismo día más tarde o 3 para una cita en un día posterior...."

Además de locuciones, menús de opciones y paso automático de llamadas a operadores, puede programar SUTIL para que realice todo tipo de tareas sofisticadas, como sistemas CARRUSEL donde unos usuarios se conectan con otros, sistemas de mensajería de voz con buzones personales, sistemas que llamen por teléfono a terceros, etc.