SUTIL es un sistema de telefonía computarizada construido sobre una arquitectura de PC industrial. SUTIL es un sistema totalmente autónomo, por lo que sustituye a la centralita de su hotel. SUTIL es capaz de hacer absolutamente todo lo que cualquier centralita del mercado y mucho más. SUTIL es un producto “llave en mano” con todo el hardware y software necesario para funcionar inmediatamente.

SUTIL es único en el mercado español. No existe nada parecido hoy por hoy. SUTIL es un producto desarrollado en España por el grupo Estudio Informática , un grupo empresarial con casi veinte años en el mercado nacional. SUTIL tiene un precio similar al de una centralita de gama media, por lo que es un producto asequible para todo tipo de empresas pequeñas, medianas y grandes.

La gran potencia de SUTIL radica en el hecho de que se encuentre en el mismo equipo toda la capacidad de proceso informático y toda la conmutación telefónica. Las centralitas telefónicas conectadas a ordenadores siempre tienen problemas y limitaciones insalvables por las características de la interconexión de sistemas diferentes. SUTIL supera todas estas limitaciones ampliamente, reduciendo además los costes de manera contundente.

De una centralita sabemos que es capaz de hacer unas determinadas funciones y así seguirá hasta que la retiremos. Sin embargo, SUTIL es un sistema que puede evolucionar en cualquier dirección. Periódicas actualizaciones del software de SUTIL permitirán que pueda realizar nuevas funciones sin necesidad de modificar su hardware. Esto jamás podrá hacerlo con las centralitas actuales.

- Operadora virtual para atención de llamadas entrantes. Podrá por ejemplo pasar automáticamente llamadas a las habitaciones o seleccionar el empleado que debe hablar con el cliente según su idioma
- Por supuesto, centralita para la oficina del hotel
- Tarificación del consumo telefónico de las habitaciones
- Buzones de voz para las habitaciones
- Servicio despertador para las habitaciones
- Gestión de las habitaciones. Desde la habitación se podrá indicar si la habitación está lista, el consumo de minibar, posibles averías, etc
- Servicios generales a los clientes, como apuntarse a distintas actividades que ofrezca el hotel
- Puede utilizar aparatos telefónicos ordinarios

Operadora virtual para atención de llamadas entrantes.

Podrá disponer con SUTIL de una operadora virtual que salude al cliente que llame ("Bienvenido al hotel..."), le ofrezca opciones para elegir el idioma ("1 para castellano, 2 for English, ...") y le ofrezca, por ejemplo, hablar directamente con la habitación que desee ("Pulse el número de habitación con la que desea hablar") o el departamento con el que quiere hablar ("Pulse 1 para recepción, 2 para reservas, ...")

Podrá usted mismo seleccionar qué desea que el sistema pregunte y como debe interactúar con el cliente que llama. Si por ejemplo decide que haya un sistema de selección de idioma, el sistema podrá ser programado para que la llamada se le pase solamente a aquellos empleados que hablen ese idioma. Esto puede saberlo, si cada empleado ha tecleado su código en su extensión telefónica al comenzar a trabajar.

Por supuesto, el sistema le proporcionará detalle del consumo telefónico por habitación y día para que su aplicación de facturación pueda facturarlo.

Buzones de voz para las habitaciones.

Si así lo desea, cada habitación podrá disponer de un buzón de voz telefónico. El cliente podrá saber que tiene mensajes en su buzón por un indicador luminoso en el teléfono o por un mensaje en el display del mismo si dispone de él.

Puede preparar SUTIL para que los clientes puedan ellos mismo programar su propio despertador telefónico automático sin necesidad de intervención humana.

Se puede programar SUTIL fácilmente para que los empleados del hotel puedan descolgar la extensión de la habitación, marcar una extensión de servicio y mediante el teclado telefónico indicar algunas de estas cosas u otras que se puedan idear:

- La habitación está arreglada para un nuevo cliente.

- El consumo del minibar.

Podemos proporcionar un número al cliente para que él mismo interactúe con SUTIL y pueda hacer algunas de estas cosas u otras que se puedan idear, sin necesidad de hablar con ningún empleado:

- Indicar una avería en la habitación.

- Consultar actividades que ofrezca el hotel: excursiones, juegos, etc.

- Apuntarse a alguna de las actividades seleccionando horario.

- Solicitar algo del servicio de habitaciones.

Estos servicios podrían ofrecerse en todos los idiomas que se deseen. El personal del hotel recibiría la información a través de su ordenador, o recibiendo una llamada de SUTIL para indicarle la información.

Podrá conectar a SUTIL aparatos telefónicos ordinarios de muy bajo coste, por lo que puede proporcionar elementos de lujo a bajo coste como son telefónos inalámbricos, manos libres, con display, etc. Así como aprovechar los aparatos telefónicos y la instalación las que ya disponga en su hotel o residencia.