SUTIL es un sistema de telefonía computarizada construido sobre una arquitectura de PC industrial. SUTIL es un sistema totalmente autónomo, por lo que sustituye a la centralita. SUTIL es capaz de hacer absolutamente todo lo que cualquier centralita del mercado y mucho más. SUTIL es un producto “llave en mano” con todo el hardware y software necesario para funcionar inmediatamente.

SUTIL es único en el mercado español. No existe nada parecido hoy por hoy. SUTIL es un producto desarrollado en España por el grupo Estudio Informática , un grupo empresarial con casi veinte años en el mercado nacional. SUTIL tiene un precio similar al de una centralita de gama media, por lo que es un producto asequible para todo tipo de empresas pequeñas, medianas y grandes.

La gran potencia de SUTIL radica en el hecho de que se encuentre en el mismo equipo toda la capacidad de proceso informático y toda la conmutación telefónica. Las centralitas telefónicas conectadas a ordenadores siempre tienen problemas y limitaciones insalvables por las características de la interconexión de sistemas diferentes. SUTIL supera todas estas limitaciones ampliamente, reduciendo además los costes de manera contundente.

De una centralita sabemos que es capaz de hacer unas determinadas funciones y así seguirá hasta que la retiremos. Sin embargo, SUTIL es un sistema que puede evolucionar en cualquier dirección. Periódicas actualizaciones del software de SUTIL permitirán que pueda realizar nuevas funciones sin necesidad de modificar su hardware. Esto jamás podrá hacerlo con las centralitas actuales.

SUTIL puede funcionar como sistema autónomo conectado directamente a las líneas telefónicas (RTC, RDSI básicos o RDSI primarios). Si lo utiliza así, al mismo tiempo podrá utilizarlo como centralita de su empresa o como otros usos adicionales. Consulte en la página principal de SUTIL los escenarios dónde SUTIL puede utilizarse. (enlace a www.grupoei.com/sutil)

SUTIL puede proporcionar cualquier tipo de información mediante voz automatizada a sus clientes.

Podrá configurar SUTIL para que actúe como operadora virtual. SUTIL puede responder las llamadas entrantes directamente a través de un saludo grabado por usted mismo ("Bienvenido a....").

SUTIL podrá ofrecer al llamante la posibilidad de teclear directamente una extensión ("Pulse el número de extensión de la persona con la que desea hablar o pulse 0 o espere para hablar con una operadora") o podrá ofrecer un menú de opciones ("Pulse 1 para hablar con el departamento técnico, 2 para el comercial....").

Además de la operadora virtual, SUTIL puede realizar interacciones con el llamante más sofisticadas. Usted mismo podrá programar el funcionamiento de SUTIL a través de un sencillo y potente lenguaje script que permite que SUTIL haga todo lo que a usted se le ocurra. Además, si así lo desea puede utilizar el número desde donde la llamada se ha originado como identificativo para sus clientes. Como ejemplo, éstas son algunas posibilidades:

- Puede ofrecer una información a sus clientes de forma automática: "pulse su clave de cliente para conocer el saldo de su cuenta..."

- Puede proporcionar a sus clientes el estado de su pedido: "pulse el código de pedido para conocer su estado..."

- Puede proporcionar de forma automática reserva de citas: "la próxima hora disponible es el martes a las cinco. Pulse 1 para confirmar esta cita, 2 para una cita ese mismo día más tarde o 3 para una cita en un día posterior...."

- Puede proporcionar información genérica a sus clientes: "Pulse 1 para conocer las películas que emitimos hoy o 2 para conocer las que emitimos en el fin de semana...:"

- Puede proporcionar servicios a sus asociados: "Pulse su código de socio, seguido del número de servicio que desea...".

- Las posibilidades son infinitas. Lo que se le ocurra....

El lenguaje script de SUTIL dispone de un sistema de comunicación con otras aplicaciones a través de sockets estándar de comunicaciones. Mediante este interface cualquier programador podrá ampliar el interface de su aplicación fácilmente para que se comunique con SUTIL y le proporcione la información que necesite. Concretamente, resulta muy fácil poder recuperar información de las bases de datos de las que ya disponga en su empresa para poder proporcionar dicha información a través del teléfono de forma automatizada.

Podrá obtener todo tipo de listados y estadísticas detalladas por servicio seleccionado, fecha, intervalo horario, etc. Estas estadísticas podrán ser consultadas incluso a distancia a través de Internet.