- Sistema basado en una arquitectura abierta de PC industrial.

- Sistema totalmente autónomo que sustituye a la centralita telefónica. No necesita ningún equipo adicional para funcionar.

- Puede aumentar totalmente sus características vía actualizaciones software.

- Total control de todo el sistema telefónico de la empresa, por lo que sus posibilidades de crecimiento son ilimitadas.

- Todas las funciones de cualquier centralita de gama alta del mercado.

- Configuración del sistema por el propio cliente a través de un interfaz Java-windows desde cualquier ordenador de su red o incluso externamente.

- Escalable desde 4 hasta varios miles de extensiones.

- Utilización de enlaces RTC, accesos RDSI primarios y básicos.

- Utiliza extensiones telefónicas estándar, cuyo coste es muy bajo. Puede utilizar aparatos telefónicos con display e incluso inalámbricos, con un bajo precio.

- Reconocimiento del número telefónico entrante sea cual sea el interface utilizado (RTC o RDSI). Pudiendo utilizar esta información para el filtrado de la llamada.

- Grabación selectiva de cualquier conversación: Para entrenamiento, registro de operaciones, etc. Sin límite a las conversaciones que pueden grabarse.

- Para cada número de teléfono de servicio se puede asociar un fichero script diferente que haga acciones diferentes.

- Sistema interactivo de respuesta (IVR). Se puede configurar para que responda automáticamente a las llamadas externas, programando mensajes, menús interactivos (pulse 1 si...).

- Buzones de voz sin límite de capacidad.

- LCR: Enrutamiento de menor coste. El sistema llama automáticamente a través del operador más económico en cada caso.

- Multiconferencia. Varias personas mantendrán una conversación simultánea.

- Posibilidad opcional de sistema TTS (Text-To-Speak). Lectura con síntesis de voz de textos almacenados en bases de datos sin necesidad de pregrabación.

- Visualización de mensajes en el display del teléfono. Si las extensiones están habilitadas con displays compatibles recibirán el número de teléfono del llamante en llamadas externas. En llamadas internas recibirán el nombre del propietario de la extensión desde donde se llama.

Características del lenguaje script

- Lenguaje script propio que permite el desarrollo de aplicaciones específicas de interacción vocal con el cliente (IVR).

- El lenguaje script dispone de un sistema de comunicación con otras aplicaciones a través de sockets estándar de comunicaciones. Mediante este interface cualquier programador podrá ampliar el interface de su aplicación fácilmente para que se comunique con SUTIL y le proporcione la información que necesite.

- Desde los ficheros scripts se tiene control total de las llamadas, de las líneas y de las extensiones.

- Las extensiones pueden estar asociadas de forma permanente a extensiones físicas, extensiones IP o números de teléfono externos o bien asociarse de forma dinámica a cualquiera de estos accesos físicos.

- Cuando un operador comienza su trabajo, si se dispone así, teclea su código de entrada y al acabar teclea una orden de salida. Así, se configuran dinámicamente las extensiones que atienden una llamada. Se pueden obtener listados por extensión dinámica, independientemente desde donde hayan trabajado.

- Hay extensiones normales o con derechos de Administrador, desde las que se pueden realizar funciones de control avanzadas.

- Las extensiones se pueden agrupar en grupos. Una extensión puede pertenecer a varios grupos.

Listados e información en tiempo real

- Aplicación cliente-servidor JAVA de monitorización de la centralita con gran cantidad de información. Esta aplicación puede utilizarse remotamente a través de internet si así se desea.

- En la pantalla de monitorización se puede consultar el estado de las extensiones, de los grupos y de las líneas exteriores.

- Se pueden obtener listados detallados de las llamadas filtradas por fecha, hora, extensión, número de servicio, etc.

- Existen estadísticas por fecha, número exterior, intervalo horario, número de servicio, etc.

- Estadísticas avanzadas call-center de análisis de llamadas entrantes, con información de llamadas entrantes, atendidas, abandonadas en espera, expulsadas por saturación, número de usuarios diferentes en un período, etc.