- Sistema telefónico computarizado basado en una arquitectura abierta de PC industrial.

- Solución "llave en mano". Sistema totalmente autónomo que sustituye a la centralita telefónica y que no necesita ningún equipo adicional para funcionar.

- Puede aumentar sus características vía actualizaciones software que puede programar usted mismo.

- Total control remoto del sistema telefónico de la empresa por medio de herramientas tipo cliente-servidor.

- Posibilidades de crecimiento ilimitadas.

- Todas las funcionalidades de cualquier centralita telefónica del mercado.

- Configuración del sistema por el propio cliente a través de un interfaz Windows tradicional desde cualquier ordenador de su red o incluso remotamente.

- Escalable desde 4 hasta varios miles de extensiones.

- Utilización de enlaces RTC, accesos RDSI primarios y básicos.

- Utiliza extensiones telefónicas analógicas estándar. Puede utilizar aparatos telefónicos estándar (incluso con display, inalámbricos, con cascos, etc...).

- Interconexión de equipos SUTIL a través de voz sobre IP (VoIP) y compatibilidad con otros dispositivos SIP.

- Reconocimiento del número telefónico entrante (caller id) sea cual sea el interface utilizado (líneas analógicas o RDSI), pudiendo utilizar esta información para el filtrado de la llamada.

- Grabación selectiva de conversaciónes: entrenamiento de personal, control de operaciones y servicios, etc...

- Configuración de servicios distintos en los diferentes números de teléfono (ddi) de la empresa, a través de ficheros scripts.

- Sistema interactivo de respuesta (IVR). Se puede configurar para que responda automáticamente a las llamadas externas, programando mensajes, menús interactivos (pulse 1 si...).

- Buzones de voz ilimitados.

- LCR: enrutamiento de menor coste. El sistema llama automáticamente a través del operador más económico en cada caso.

- Multiconferencia: varias personas podrán hablar en la misma conversación de forma simultánea.

- Posibilidad de interacción con sistemas externos: aplicaciones tipo CRM, CATI, TTS, etc...

- Visualización de mensajes en el display del teléfono. Si las extensiones están habilitadas con displays compatibles recibirán el número de teléfono del llamante en llamadas externas. En llamadas internas recibirán el nombre del propietario de la extensión desde donde se llama.

Características del lenguaje script:

- Lenguaje script propio que permite el desarrollo de aplicaciones avanzadas de interacción vocal con el cliente (IVR).

- El lenguaje script dispone de un sistema de comunicación con otras aplicaciones a través de sockets estándar de comunicaciones. Mediante este interface cualquier programador podrá ampliar el interface de su aplicación fácilmente para que se comunique con SUTIL y le proporcione la información que necesite.

- Desde los ficheros scripts se tiene control total de las llamadas, de las líneas y de las extensiones.

- Las extensiones del sistema pueden estar asociadas de forma permanente a extensiones físicas, direcciones IP o números de teléfono externos; o bien asociarse de forma dinámica a cualquiera de estos accesos físicos.

- Cuando un operador comienza su trabajo, si se dispone así, teclea su código de entrada y al acabar teclea una orden de salida. Así, se configuran dinámicamente las extensiones que atienden una llamada. Se pueden obtener listados por extensión dinámica, independientemente desde donde hayan trabajado.

- Hay extensiones normales o con derechos de Administrador, desde las que se pueden realizar funciones de control avanzadas.

- Las extensiones se pueden agrupar. Una extensión puede pertenecer a varios grupos.

Listados e información en tiempo real:

- Aplicación cliente-servidor JAVA de monitorización del sistema con gran cantidad de información. Esta aplicación puede utilizarse remotamente a través de internet si así se desea.

- En la pantalla de monitorización se puede consultar el estado de las extensiones, de los grupos y de las líneas exteriores.

- Se pueden obtener listados detallados de las llamadas filtradas por fecha, hora, extensión, número de servicio, etc.

- Existen estadísticas por fecha, número exterior, intervalo horario, número de servicio, etc.

- Estadísticas avanzadas call-center de análisis de llamadas entrantes, con información de llamadas entrantes, atendidas, abandonadas en espera, expulsadas por saturación, número de usuarios diferentes en un período, etc.